Politique d’expédition

Politique de Retour et d’Expédition

  1. Expédition des Produits

    1.1 Zones de livraison
    Nous livrons nos produits dans les pays suivants : [Liste des pays desservis]. Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier nos produits dans des régions où la législation interdit la vente ou la possession de CBD. Il est de la responsabilité du client de vérifier la conformité des produits avec la législation de son pays de résidence avant de passer commande.

    1.2 Délais de traitement
    Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. En période de forte affluence, ce délai peut être allongé. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

    1.3 Frais de livraison
    Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande, de la destination et du mode d’expédition choisi par le client. Les frais exacts sont indiqués au moment de la validation de la commande.

    1.4 Délais de livraison
    Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d’expédition choisi. En général, les livraisons en France prennent entre 3 et 5 jours ouvrables. Pour les livraisons internationales, les délais peuvent aller jusqu’à 10 jours ouvrables.

    1.5 Suivi de commande
    Un numéro de suivi vous sera fourni par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis via le site du transporteur.

    1.6 Problèmes de livraison
    Si votre commande est endommagée à la réception, si des articles sont manquants, ou si vous ne recevez pas votre commande dans les délais estimés, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours à compter de la réception ou de la date estimée de livraison à contact@calishopcbd.fr. Nous nous engageons à résoudre le problème dans les meilleurs délais.

  2. Politique de Retour

    2.1 Droit de rétractation
    Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à contact@calishopcbd.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

    2.2 Conditions de retour
    Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Les produits qui ont été ouverts, utilisés, ou endommagés ne pourront pas être remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

    2.3 Procédure de retour

    1. Contactez notre service client à contact@calishopcbd.fr pour notifier votre souhait de retour et obtenir une autorisation de retour.
    2. Emballez soigneusement les produits à retourner pour éviter tout dommage durant le transport.
    3. Retournez les produits à l’adresse suivante : CALI SHOP, 10 Rue du Tilleul, 59150 Wattrelos.

    Veuillez inclure une copie de votre facture ou bon de livraison dans le colis retourné.

    2.4 Remboursements
    Une fois les produits retournés reçus et inspectés, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

    2.5 Échanges
    Nous n’acceptons pas les échanges standard. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

    2.6 Produits non remboursables
    Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement :

    • Produits en promotion ou soldés
    • Cartes-cadeaux
    • Produits personnalisés
    • Produits périssables

  3. Service Client

    Pour toute question concernant notre politique de retour et d’expédition, veuillez contacter notre service client à contact@calishopcbd.fr ou par téléphone au 07 53 15 28 79 du lundi au vendredi de 9h à 18h.